Envíos y devoluciones
Todo lo que necesitas saber para recibir tus productos T-MAP STORE y gestionar posibles devoluciones o cambios.
ENVÍOS
Costes de envío
🇮🇹 Italia (Envío estándar):
- Coste fijo: 6,90 € para todos los pedidos
- ENVÍO GRATUITO para pedidos iguales o superiores a 49,00 €
- Seguimiento incluido
- 2-6 días laborables
🇪🇺 Unión Europea:
- Coste fijo: 19,90 €
- 4-9 días laborables
- Calculado automáticamente al finalizar la compra antes del pago
- Seguimiento incluido
Países con servicio en Europa: Francia, Alemania, España, Portugal, Austria, Bélgica, Países Bajos, Luxemburgo, Grecia, Polonia, República Checa, Hungría, Rumanía, Bulgaria, Croacia, Eslovenia, Eslovaquia, Estonia, Letonia, Lituania, Dinamarca, Suecia, Finlandia, Irlanda, Malta, Chipre.
🇬🇧 Reino Unido
- Coste fijo: 25,00 €
- Los costes se calculan automáticamente al finalizar la compra antes del pago
- Seguimiento incluido en todos los envíos
- Posibles aranceles aduaneros e impuestos de importación a cargo del destinatario (país extracomunitario)
🇺🇸 Estados Unidos
- Coste fijo: 29,90 €
- Calculado automáticamente al finalizar la compra antes del pago
- Seguimiento incluido en todos los envíos
- Tiempo de entrega estimado: 7–15 días laborables
🇨🇦 Canadá
- Coste fijo: 35,00 €
- Calculado automáticamente al finalizar la compra antes del pago
- Seguimiento incluido en todos los envíos
- Tiempo de entrega estimado: 7–15 días laborables
🇦🇺 Australia
- Coste fijo: 35,00 €
- Calculado automáticamente al finalizar la compra antes del pago
- Seguimiento incluido en todos los envíos
- Tiempo de entrega estimado: 10–20 días laborables
🌎 Latinoamérica (México, Brasil, Argentina)
Coste fijo: 39,90 € - Calculado automáticamente al finalizar la compra antes del pago
- Seguimiento incluido en todos los envíos
- Tiempo de entrega estimado: 7–15 días laborables
Procesamiento y preparación de pedidos
¿Cuándo se procesa mi pedido?
- Pedidos de lunes a viernes (antes de las 14:00): Procesados el mismo día
- Pedidos de lunes a viernes (después de las 14:00): Procesados el siguiente día laborable
- Pedidos de fin de semana (sábado-domingo): Procesados el lunes siguiente
- Días festivos: Los pedidos realizados durante los días festivos nacionales se procesarán el primer día laborable disponible
¿Qué sucede durante el procesamiento?
- Recibimos y confirmamos tu pedido
- Verificamos la disponibilidad de los productos
- Preparamos y empaquetamos cuidadosamente tus artículos
- Generamos la etiqueta de envío
- Entregamos el paquete al transportista
Seguimiento del pedido
¿Cómo puedo hacer un seguimiento de mi pedido?
1. Correo electrónico de confirmación de envío Recibirás un correo electrónico automático con:
- Número de seguimiento (tracking number)
- Enlace directo para seguir el envío
- Nombre del transportista
- Fecha de envío prevista
2. Seguimiento en tiempo real Haz clic en el enlace del correo electrónico o introduce el número de seguimiento en el sitio web del transportista para ver:
- Ubicación actual del paquete
- Etapas del viaje
- Fecha de entrega estimada
- Posibles intentos de entrega
3. Cuenta de cliente Accede a tu cuenta en www.t-mapstore.it y consulta el estado del pedido en la sección "Mis pedidos".
No he recibido el correo electrónico de seguimiento:
- Consulta la carpeta de spam/correo no deseado
- Verifica que la dirección de correo electrónico introducida sea correcta
- Contáctanos si después de 48 horas del pedido no has recibido nada
Transportistas utilizados
Colaboramos con los mejores transportistas para garantizar entregas rápidas, seguras y fiables:
🇮🇹 Italia:
- Poste Italiane (Paquete Ordinario)
- BRT (Bartolini)
- GLS (General Logistics Systems
🌍 Internacional (Europa, Reino Unido, EE. UU., Canadá, Australia, Latinoamérica):
- Poste Italiane (Paquete Mundo Rastreado)
- DHL Express
- FedEx
- GLS Internacional
El transportista se selecciona automáticamente en función del destino y la disponibilidad.
Entrega
¿Dónde se entrega el paquete?
- En la dirección indicada durante el proceso de compra
- Si no estás presente, el transportista dejará un aviso de entrega
¿Qué ocurre si no estoy en casa?
- El transportista realizará un segundo intento de entrega
- Recibirás un SMS o correo electrónico con instrucciones para recoger el paquete
- Podrás recogerlo en el punto de recogida más cercano o en la oficina de correos
¿Puedo modificar la dirección de entrega?
- Sí, pero solo antes del envío
- Contáctanos inmediatamente por correo electrónico
- Una vez enviado, ya no es posible modificar la dirección
Entrega en puntos de recogida: Actualmente no ofrecemos la entrega directa en puntos de recogida (taquillas o puntos de entrega), pero puedes recoger el paquete en el punto indicado por el transportista en caso de no poder entregarlo.
Problemas con el envío
El paquete está retrasado:
- Verifica el estado en el seguimiento
- Espera 2-3 días más allá de la fecha estimada
- Contáctanos si el retraso supera los 3 días laborables
El paquete está dañado:
- No aceptes el paquete si el daño es evidente
- Si ya lo has aceptado, haz una foto inmediatamente y contáctanos en un plazo de 24 horas
- Abriremos un expediente con el transportista
🔄 DEVOLUCIONES Y CAMBIOS
Derecho de desistimiento (14 días)
De conformidad con el Código del Consumidor (Decreto Legislativo 206/2005), tienes derecho a desistir de la compra en un plazo de 14 días naturales desde la recepción del producto, sin necesidad de justificación alguna.
Cálculo de los 14 días:
- Empiezan a contar desde el día en que recibes físicamente el producto
- Incluyen sábados, domingos y festivos
- Ejemplo: si recibes el paquete el 1 de marzo, tienes hasta el 15 de marzo
Condiciones para la devolución
✅ Productos retornables:
El producto debe estar:
- Sin usar
- Nunca usado, lavado o modificado
- Intacto
- Sin signos de desgaste, manchas o daños
- Con las etiquetas originales
- Todas las etiquetas deben estar adjuntas
- En el embalaje original
- Embalaje, caja y accesorios incluidos
Cómo realizar una devolución - Procedimiento completo
PASO 1: Solicitud de devolución
Envía un correo electrónico a: info@t-mapstore.it
Asunto: Solicitud de devolución - Pedido #[número de pedido]
Información a incluir:
- Nombre y apellidos
- Número de pedido (ej. #1234)
- Producto/s a devolver (nombre, talla, color)
- Motivo de la devolución (opcional pero útil)
- Preferencia: reembolso o cambio
PASO 2: Confirmación e instrucciones
En un plazo de 24-48 horas laborables recibirás:
- Confirmación de autorización de devolución
- Número RMA (Return Merchandise Authorization)
- Dirección para la devolución
- Instrucciones detalladas para el embalaje
PASO 3: Preparación del paquete
- Embala cuidadosamente el producto en su embalaje original
- Incluye en el paquete:
- Copia del recibo o confirmación de pedido
- Número RMA escrito en una hoja
- Posible formulario de devolución cumplimentado (si se proporciona)
- Sella bien el paquete con cinta adhesiva resistente
- Aplica la etiqueta de envío en el exterior
PASO 4: Envío
- Envía el paquete a la dirección indicada
- Utiliza un transportista con seguimiento
- Guarda el recibo de envío hasta el reembolso
- Envíanos el número de seguimiento por correo electrónico
Dirección para devoluciones:
T-MAP STORE - Studio Dags
Via dei Faggella, 4 00165 Roma
PASO 5: Verificación y reembolso
- Recibimos y verificamos el producto (2-3 días laborables)
- Te enviamos confirmación por correo electrónico
- Procesamos el reembolso (en un plazo de 7-10 días laborables)
- Recibirás el reembolso en el método de pago original
Costes de devolución
🔴 Devolución a cargo del cliente:
- Cambio de opinión
- Talla o color incorrectos
- Producto no deseado
🟢 Devolución GRATUITA (a nuestro cargo):
- Producto defectuoso o dañado
- Error en el envío (producto equivocado)
- Producto no conforme a la descripción
En estos casos te proporcionaremos una etiqueta de devolución prepagada.
Reembolsos
Método de reembolso:
- Mismo método de pago utilizado para la compra
- Tarjeta de crédito/débito: 7-10 días laborables
- PayPal: 5-7 días laborables
- Transferencia bancaria: 10-14 días laborables (solo bajo petición)
Qué se reembolsa:
- ✅ Precio del producto
- ✅ Costes de envío originales (solo si la devolución es por nuestro error)
- ❌ Costes de envío de la devolución (a menos que sea por nuestro error)
Reembolso parcial: Nos reservamos el derecho de aplicar un reembolso parcial si:
- El producto ha sido utilizado
- Se han retirado las etiquetas
- El embalaje está dañado
- Faltan accesorios o componentes
Cambios
¿Quieres cambiar la talla, el color o el modelo?
- Realiza un nuevo pedido para el producto deseado, así lo recibirás de inmediato sin esperas.
- Solicita la devolución del producto original siguiendo el procedimiento anterior.
- Una vez recibida la devolución, te reembolsaremos el primer pedido en un plazo de 7 a 10 días hábiles.
Este es el procedimiento más rápido para recibir el producto correcto de inmediato.
Productos defectuosos o dañados
¿Has recibido un producto defectuoso, dañado o no conforme?
Qué hacer INMEDIATAMENTE:
- No utilizar el producto
- Toma fotos claras que muestren:
- El defecto o daño
- La etiqueta del producto
- El embalaje (si está dañado)
- Ponte en contacto con nosotros en un plazo de 48 horas desde la recepción.
Envía un correo electrónico a: info@t-mapstore.it
Asunto: Producto defectuoso - Pedido #[número]
Incluye:
- Número de pedido
- Descripción del problema
- Fotos del defecto/daño
- Preferencia: reemplazo o reembolso
Qué hacemos:
- Evaluamos el caso en un plazo de 24 horas.
- Te enviamos una etiqueta de devolución prepagada (devolución gratuita).
- Una vez recibido el producto, te ofrecemos:
- Reemplazo gratuito con envío prioritario.
- Reembolso completo (producto + gastos de envío).
- Descuento en la próxima compra (si lo prefieres).
Garantía legal: Todos los productos están cubiertos por la garantía legal de conformidad de 24 meses (art. 128 y ss. Código del Consumidor).
Casos particulares
Paquete extraviado:
- Verifica el seguimiento.
- Espera 10 días hábiles desde la fecha de envío.
- Ponte en contacto con nosotros para abrir un expediente con el transportista.
- Te enviaremos un producto de reemplazo o un reembolso completo.
Paquete robado:
- Infórmanos inmediatamente del robo.
- Presenta una denuncia ante las autoridades competentes.
- Envíanos una copia.
- Abriremos un expediente de seguro con el transportista.
Pedido parcial (falta un producto):
- Verifica la confirmación del pedido.
- Comprueba si se ha realizado un envío múltiple.
- Ponte en contacto con nosotros con el número de pedido.
- Te enviaremos el producto faltante sin costes adicionales.
📞 ASISTENCIA Y SOPORTE
¿Necesitas ayuda con envíos o devoluciones?
📧 Email: info@t-mapstore.it
💬 Chat: Lun-Vie 9:30–18:00 | Sáb 10:30–15:00
Tiempos de respuesta:
- Email: 24-48 horas en días laborables.
- Chat: Respuesta inmediata durante el horario de apertura.
Nuestro compromiso
En T-MAP STORE creemos en la excelencia del Made in Italy y en la satisfacción del cliente. Cada producto se selecciona con cuidado y se envía con la máxima atención a los detalles.
¡Tu satisfacción es nuestra prioridad!
Si tienes preguntas, dudas o necesitas asistencia, nuestro equipo está siempre a tu disposición para ayudarte.
Última actualización: 16.02.2026
Esta página cumple con el Decreto Legislativo 206/2005 (Código del Consumidor) y el Decreto Legislativo 70/2003 (Comercio Electrónico).