Envíos y devoluciones

Todo lo que necesitas saber para recibir tus productos T-MAP STORE y gestionar posibles devoluciones o cambios.

 ENVÍOS

Costos de envío

🇮🇹 Italia (Envío Estándar):

• Costo fijo: €6,90 para todos los pedidos
• ENVÍO GRATUITO para pedidos de €49,00 o más
• Seguimiento incluido

🇪🇺 Unión Europea:

• Los costos varían según el país de destino y el peso del paquete
• Calculados automáticamente al finalizar la compra antes del pago
• Seguimiento incluido
• Posibles aranceles aduaneros a cargo del destinatario (para países fuera de la UE)

Países atendidos en Europa: Francia, Alemania, España, Portugal, Austria, Bélgica, Países Bajos, Luxemburgo, Grecia, Polonia, República Checa, Hungría, Rumanía, Bulgaria, Croacia, Eslovenia, Eslovaquia, Estonia, Letonia, Lituania, Dinamarca, Suecia, Finlandia, Irlanda, Malta, Chipre.

📍 Envíos fuera de Europa: Actualmente no realizamos envíos fuera de la Unión Europea. Si estás interesado, contáctanos y evaluaremos la posibilidad.

Tiempos de entrega

🇮🇹 Italia:

Los pedidos realizados después de las 14:00 del viernes o durante el fin de semana se procesarán el lunes siguiente.

🇪🇺 Europa:

⚠️ Nota importante: Los plazos indicados son estimados y pueden variar según:

• Disponibilidad del transportista
• Condiciones meteorológicas adversas
• Días festivos nacionales o locales
• Huelgas o eventos excepcionales
• Zona de entrega (áreas remotas pueden requerir 1-2 días adicionales)

Procesamiento y preparación de pedidos

¿Cuándo se procesa mi pedido?

• Pedidos de lunes a viernes (antes de las 14:00): Procesados el mismo día
• Pedidos de lunes a viernes (después de las 14:00): Procesados el siguiente día hábil
• Pedidos de fin de semana (sábado-domingo): Procesados el lunes siguiente
• Días festivos: Los pedidos realizados durante los días festivos nacionales se procesarán el primer día hábil disponible

¿Qué sucede durante el procesamiento?

1. Recibimos y confirmamos tu pedido
2. Verificamos la disponibilidad de los productos
3. Preparamos y empacamos cuidadosamente tus artículos
4. Generamos la etiqueta de envío
5. Entregamos el paquete al transportista

Seguimiento de pedidos

¿Cómo puedo rastrear mi pedido?

1. Correo electrónico de confirmación de envío Recibirás un correo electrónico automático con:

• Número de seguimiento (tracking number)
• Enlace directo para seguir el envío
• Nombre del transportista
• Fecha de envío prevista

2. Seguimiento en tiempo real Haz clic en el enlace del correo electrónico o introduce el número de seguimiento en el sitio web del transportista para ver:

• Ubicación actual del paquete
• Etapas del viaje
• Fecha de entrega estimada
• Posibles intentos de entrega

3. Cuenta de cliente Accede a tu cuenta en www.t-mapstore.it y consulta el estado del pedido en la sección "Mis pedidos".

No he recibido el correo electrónico de seguimiento:

• Revisa la carpeta de spam/correo no deseado
• Verifica que la dirección de correo electrónico introducida sea correcta
• Contáctanos si después de 48 horas del pedido no has recibido nada

Transportistas utilizados

Colaboramos con los mejores transportistas para garantizar entregas rápidas, seguras y fiables:

🇮🇹 Italia:

• Poste Italiane (Paquete Ordinario)
• BRT (Bartolini)
• GLS (General Logistics Systems)

🇪🇺 Europa:

• DHL Express
• UPS
• GLS International

El transportista se selecciona automáticamente en función del destino y la disponibilidad.

Entrega

¿Dónde se entrega el paquete?

• En la dirección indicada durante el checkout
• Si no estás presente, el transportista dejará un aviso de paso

¿Qué pasa si no estoy en casa?

• El transportista realizará un segundo intento de entrega
• Recibirás un SMS o correo electrónico con instrucciones para recoger el paquete
• Podrás recogerlo en el punto de recogida más cercano o en la oficina de correos

¿Puedo modificar la dirección de entrega?

• Sí, pero solo antes del envío
• Contáctanos inmediatamente por correo electrónico
• Una vez enviado, ya no es posible modificar la dirección

Entrega en puntos de recogida: Actualmente no ofrecemos la entrega directa en puntos de recogida (taquillas o puntos de recogida), pero puedes recoger el paquete en el punto indicado por el transportista en caso de no entrega.

Problemas con el envío

El paquete está retrasado:

• Verifica el estado en el seguimiento
• Espera 2-3 días después de la fecha estimada
• Contáctanos si el retraso supera los 3 días hábiles

El paquete está dañado:

• No aceptes el paquete si el daño es evidente
• Si ya lo has aceptado, haz una foto inmediatamente y contáctanos dentro de las 24 horas
• Abriremos un caso con el transportista

🔄 DEVOLUCIONES Y CAMBIOS

Derecho de desistimiento (14 días)

De conformidad con el Código del Consumidor (D.Lgs. 206/2005), tienes derecho a desistir de la compra en un plazo de 14 días naturales a partir de la recepción del producto, sin necesidad de justificación alguna.

Cálculo de los 14 días:

• Comienzan el día en que recibes físicamente el producto
• Incluyen sábados, domingos y festivos
• Ejemplo: si recibes el paquete el 1 de marzo, tienes hasta el 15 de marzo

Condiciones para la devolución

✅ Productos retornables:

El producto debe estar:

• Sin usar
  • Nunca usado, lavado o modificado
• Intacto
  • Sin signos de desgaste, manchas o daños
• Con etiquetas originales
  • Todas las etiquetas deben estar adheridas
• En el embalaje original
  • Embalaje, caja y accesorios incluidos

Cómo realizar una devolución - Procedimiento completo

PASO 1: Solicitud de devolución

Envía un correo electrónico a: info@t-mapstore.it

Asunto: Solicitud de devolución - Pedido #[número de pedido]

Información a incluir:

• Nombre y apellidos
• Número de pedido (ej. #1234)
• Producto/s a devolver (nombre, talla, color)
• Motivo de la devolución (opcional pero útil)
• Preferencia: reembolso o cambio

PASO 2: Confirmación e instrucciones

En un plazo de 24-48 horas hábiles recibirás:

• Confirmación de autorización de devolución
• Número RMA (Return Merchandise Authorization)
• Dirección de devolución
• Instrucciones detalladas para el embalaje

PASO 3: Preparación del paquete

1. Empaqueta cuidadosamente el producto en su embalaje original
2. Incluye en el paquete:
   • Copia del recibo o confirmación de pedido
   • Número RMA escrito en una hoja
   • Posible formulario de devolución cumplimentado (si se proporciona)
3. Sella bien el paquete con cinta adhesiva resistente
4. Aplica la etiqueta de envío en el exterior

PASO 4: Envío

• Envía el paquete a la dirección indicada
• Utiliza un servicio de mensajería con seguimiento
• Conserva el recibo de envío hasta el reembolso
• Envíanos el número de seguimiento por correo electrónico

Dirección para devoluciones:

T-MAP STORE - Studio Dags 
[Via dei Faggella, 4 00165 Roma )

PASO 5: Verificación y reembolso

1. Recibimos y verificamos el producto (2-3 días hábiles)
2. Te enviamos una confirmación por correo electrónico
3. Procesamos el reembolso (en un plazo de 7-10 días hábiles)
4. Recibes el reembolso en el método de pago original

Costos de devolución

🔴 Devolución a cargo del cliente:

• Cambio de opinión
• Talla o color incorrectos
• Producto no deseado

🟢 Devolución GRATUITA (a nuestro cargo):

• Producto defectuoso o dañado
• Error en el envío (producto incorrecto)
• Producto no conforme a la descripción

En estos casos, te proporcionaremos una etiqueta de devolución prepagada.

Reembolsos

Método de reembolso:

• Mismo método de pago utilizado para la compra
• Tarjeta de crédito/débito: 7-10 días laborables
• PayPal: 5-7 días laborables
• Transferencia bancaria: 10-14 días laborables (solo bajo petición)

Qué se reembolsa:

• ✅ Precio del producto
• ✅ Costes de envío originales (solo si la devolución es por nuestro error)
• ❌ Costes de envío de la devolución (a menos que sea por nuestro error)

Reembolso parcial: Nos reservamos el derecho de aplicar un reembolso parcial si:

• El producto ha sido utilizado
• Las etiquetas han sido retiradas
• El embalaje está dañado
• Faltan accesorios o componentes

Cambios

¿Quieres cambiar la talla, el color o el modelo?

Procedimiento recomendado (más rápido):

1. Realiza un nuevo pedido del producto deseado
2. Solicita la devolución del producto original (siguiendo el procedimiento anterior)
3. Recibirás el nuevo producto mientras procesamos la devolución
4. Una vez recibida la devolución, te reembolsaremos el primer pedido

Procedimiento alternativo:

1. Solicita la devolución del producto original
2. Espera el reembolso
3. Realiza un nuevo pedido

La primera opción es más rápida y te garantiza recibir el producto correcto de inmediato.

Cambio directo: ¡Actualmente no ofrecemos un servicio de cambio directo, pero estamos trabajando para implementarlo pronto!

Productos defectuosos o dañados

¿Has recibido un producto defectuoso, dañado o no conforme?

Qué hacer INMEDIATAMENTE:

1. No utilices el producto
2. Toma fotos claras que muestren:
   • El defecto o el daño
   • La etiqueta del producto
   • El embalaje (si está dañado)
3. Contáctanos dentro de las 48 horas posteriores a la recepción

Envía un correo electrónico a: info@t-mapstore.it

Asunto: Producto defectuoso - Pedido #[número]

Incluye:

• Número de pedido
• Descripción del problema
• Fotos del defecto/daño
• Preferencia: reemplazo o reembolso

Qué hacemos:

1. Evaluamos el caso en 24 horas
2. Te enviamos una etiqueta de devolución prepagada (devolución gratuita)
3. Una vez recibido el producto, te ofrecemos:
   • Reemplazo gratuito con envío prioritario
   • Reembolso completo (producto + gastos de envío)
   • Descuento en la próxima compra (si lo prefieres)

Garantía legal: Todos los productos están cubiertos por la garantía legal de conformidad de 24 meses (art. 128 y ss. Código del Consumo).

Casos especiales

Paquete extraviado:

• Verifica el seguimiento
• Espera 10 días laborables desde la fecha de envío
• Contáctanos para abrir una reclamación con el transportista
• Te enviaremos un producto de reemplazo o un reembolso completo

Paquete robado:

• Infórmanos inmediatamente del robo
• Presenta una denuncia ante las autoridades competentes
• Envíanos una copia
• Abriremos una reclamación de seguro con el transportista

Pedido parcial (falta un producto):

• Verifica la confirmación del pedido
• Comprueba si se ha realizado un envío múltiple
• Contáctanos con el número de pedido
• Te enviaremos el producto faltante sin costes adicionales

📞 ASISTENCIA Y SOPORTE

¿Necesitas ayuda con envíos o devoluciones?

📧 Correo electrónico: [info@t-mapstore.it]
💬 Chat: Disponible en el sitio web (Lun-Vie, 9:30-18:00 -Sab- 10:30 - 17:00 )

Tiempos de respuesta:

• Correo electrónico: 24-48 horas en días laborables
• Chat: Respuesta inmediata durante el horario de apertura

Otros recursos útiles:

• • Respuestas a las preguntas más frecuentes
  • Centro de ayuda completo
  • Todas las formas de contactarnos

Nuestro compromiso

En T-MAP STORE creemos en la excelencia del Made in Italy y en la satisfacción del cliente. Cada producto es seleccionado con cuidado y enviado con la máxima atención a los detalles.

¡Tu satisfacción es nuestra prioridad!

Si tienes preguntas, dudas o necesitas asistencia, nuestro equipo está siempre a tu disposición para ayudarte.

Última actualización: 16.02.2026

Esta página cumple con el D.Lgs. 206/2005 (Código del Consumo) y el D.Lgs. 70/2003 (Comercio Electrónico).