Spedizioni e Resi
Tutto quello che devi sapere per ricevere i tuoi prodotti T-MAP STORE e gestire eventuali resi o cambi.
SPEDIZIONI
Costi di spedizione
🇮🇹 Italia (Spedizione Standard):
- Costo fisso: €6,90 per tutti gli ordini
- SPEDIZIONE GRATUITA per ordini pari o superiori a €49,00
- Tracciamento incluso
- 2-6 giorni lavorativi
🇪🇺 Unione Europea:
- Costo fisso: €19,00
- 4-9 giorni lavorativi
- Calcolati automaticamente al checkout prima del pagamento
- Tracciamento incluso
Paesi serviti in Europa: Francia, Germania, Spagna, Portogallo, Austria, Belgio, Paesi Bassi, Lussemburgo, Grecia, Polonia, Repubblica Ceca, Ungheria, Romania, Bulgaria, Croazia, Slovenia, Slovacchia, Estonia, Lettonia, Lituania, Danimarca, Svezia, Finlandia, Irlanda, Malta, Cipro.
🇬🇧 Regno Unito
- Costo fisso: €25,00
- I costi sono calcolati automaticamente al checkout prima del pagamento
- Tracciamento incluso su tutte le spedizioni
- Possibili dazi doganali e tasse di importazione a carico del destinatario (paese extra-UE)
🇺🇸 Stati Uniti
- Costo fisso: €29,90
- Calcolato automaticamente al checkout prima del pagamento
- Tracciamento incluso su tutte le spedizioni
- Tempi di consegna stimati: 7–15 giorni lavorativi
🇨🇦 Canada
- Costo fisso: €35,00
- Calcolato automaticamente al checkout prima del pagamento
- Tracciamento incluso su tutte le spedizioni
- Tempi di consegna stimati: 7–15 giorni lavorativi
-
⚠️ Il costo definitivo verrà verificato con il corriere prima della spedizione.
🇦🇺 Australia
- Costo fisso: €35,00
- Calcolato automaticamente al checkout prima del pagamento
- Tracciamento incluso su tutte le spedizioni
- Tempi di consegna stimati: 10–20 giorni lavorativi
-
⚠️ Il costo definitivo verrà verificato con il corriere prima della spedizione.
🌎 America Latina (Messico, Brasile, Argentina)
Costo fisso: €39,90 - Calcolato automaticamente al checkout prima del pagamento
- Tracciamento incluso su tutte le spedizioni
- Tempi di consegna stimati: 7–15 giorni lavorativi
- ⚠️ Il costo definitivo verrà verificato con il corriere prima della spedizione.
Elaborazione e preparazione ordini
Quando viene elaborato il mio ordine?
- Ordini dal lunedì al venerdì (entro le 14:00): Elaborati lo stesso giorno
- Ordini dal lunedì al venerdì (dopo le 14:00): Elaborati il giorno lavorativo successivo
- Ordini nel weekend (sabato-domenica): Elaborati il lunedì successivo
- Festività: Gli ordini effettuati durante le festività nazionali saranno elaborati il primo giorno lavorativo utile
Cosa succede durante l'elaborazione?
- Riceviamo e confermiamo il tuo ordine
- Verifichiamo la disponibilità dei prodotti
- Prepariamo e imballiamo con cura i tuoi articoli
- Generiamo l'etichetta di spedizione
- Consegniamo il pacco al corriere
Tracciamento ordine
Come posso tracciare il mio ordine?
1. Email di conferma spedizione Riceverai un'email automatica con:
- Numero di tracciamento (tracking number)
- Link diretto per seguire la spedizione
- Nome del corriere
- Data di spedizione prevista
2. Tracciamento in tempo reale Clicca sul link nell'email o inserisci il numero di tracking sul sito del corriere per vedere:
- Posizione attuale del pacco
- Tappe del viaggio
- Data di consegna stimata
- Eventuali tentativi di consegna
3. Account cliente Accedi al tuo account su www.t-mapstore.it e consulta lo stato dell'ordine nella sezione "I miei ordini".
Non ho ricevuto l'email di tracking:
- Controlla la cartella spam/posta indesiderata
- Verifica che l'indirizzo email inserito sia corretto
- Contattaci se dopo 48 ore dall'ordine non hai ricevuto nulla
Corrieri utilizzati
Collaboriamo con i migliori corrieri per garantire consegne rapide, sicure e affidabili:
🇮🇹 Italia:
- Poste Italiane (Pacco Ordinario)
- BRT (Bartolini)
- GLS (General Logistics Systems
🌍 Internazionale (Europa, Regno Unito, USA, Canada, Australia, America Latina):
- Poste Italiane (Pacco Mondo Tracciato)
- DHL Express
- FedEx
- GLS International
Il corriere viene selezionato automaticamente in base alla destinazione e alla disponibilità.
Consegna
Dove viene consegnato il pacco?
- All'indirizzo indicato durante il checkout
- Se non sei presente, il corriere lascerà un avviso di giacenza
Cosa succede se non sono a casa?
- Il corriere effettuerà un secondo tentativo di consegna
- Riceverai un SMS o email con istruzioni per ritirare il pacco
- Potrai ritirarlo presso il punto di ritiro più vicino o l'ufficio postale
Posso modificare l'indirizzo di consegna?
- Sì, ma solo prima della spedizione
- Contattaci immediatamente via email
- Una volta spedito, non è più possibile modificare l'indirizzo
Consegna in punti di ritiro: Al momento non offriamo la consegna diretta in punti di ritiro (locker o fermopoint), ma puoi ritirare il pacco presso il punto indicato dal corriere in caso di mancata consegna.
Problemi con la spedizione
Il pacco è in ritardo:
- Verifica lo stato sul tracking
- Attendi 2-3 giorni oltre la data stimata
- Contattaci se il ritardo supera i 3 giorni lavorativi
Il pacco è danneggiato:
- Non accettare il pacco se il danno è evidente
- Se lo hai già accettato, scatta subito una foto e contattaci entro 24 ore
- Apriremo una pratica con il corriere
🔄 RESI E CAMBI
Diritto di recesso (14 giorni)
In conformità con il Codice del Consumo (D.Lgs. 206/2005), hai diritto di recedere dall'acquisto entro 14 giorni di calendario dalla ricezione del prodotto, senza dover fornire alcuna motivazione.
Calcolo dei 14 giorni:
- Iniziano dal giorno in cui ricevi fisicamente il prodotto
- Includono sabato, domenica e festivi
- Esempio: se ricevi il pacco il 1° marzo, hai tempo fino al 15 marzo
Condizioni per il reso
✅ Prodotti restituibili:
Il prodotto deve essere:
-
Non utilizzato
- Mai indossato, lavato o modificato
-
Integro
- Senza segni di usura, macchie o danni
-
Con etichette originali
- Tutte le etichette devono essere attaccate
-
Nella confezione originale
- Imballo, scatola e accessori inclusi
Come effettuare un reso - Procedura completa
PASSO 1: Richiesta di reso
Invia un'email a: info@t-mapstore.it
Oggetto: Richiesta reso - Ordine #[numero ordine]
Informazioni da includere:
- Nome e cognome
- Numero d'ordine (es. #1234)
- Prodotto/i da restituire (nome, taglia, colore)
- Motivo del reso (facoltativo ma utile)
- Preferenza: rimborso o cambio
PASSO 2: Conferma e istruzioni
Entro 24-48 ore lavorative riceverai:
- Conferma di autorizzazione al reso
- Numero RMA (Return Merchandise Authorization)
- Indirizzo per la restituzione
- Istruzioni dettagliate per l'imballaggio
PASSO 3: Preparazione del pacco
- Imballa con cura il prodotto nella confezione originale
-
Includi nel pacco:
- Copia della ricevuta o conferma d'ordine
- Numero RMA scritto su un foglio
- Eventuale modulo di reso compilato (se fornito)
- Sigilla bene il pacco con nastro adesivo resistente
- Applica l'etichetta di spedizione all'esterno
PASSO 4: Spedizione
- Spedisci il pacco all'indirizzo indicato
- Utilizza un corriere tracciabile
- Conserva la ricevuta di spedizione fino al rimborso
- Inviaci il numero di tracking via email
Indirizzo per i resi:
T-MAP STORE - Studio Dags
Via dei Faggella, 4 00165 Roma
PASSO 5: Verifica e rimborso
- Riceviamo e verifichiamo il prodotto (2-3 giorni lavorativi)
- Ti inviamo conferma via email
- Processiamo il rimborso (entro 7-10 giorni lavorativi)
- Ricevi il rimborso sul metodo di pagamento originale
Costi di reso
🔴 Reso a carico del cliente:
- Cambio idea
- Taglia o colore sbagliati
- Prodotto non gradito
🟢 Reso GRATUITO (a nostro carico):
- Prodotto difettoso o danneggiato
- Errore nella spedizione (prodotto sbagliato)
- Prodotto non conforme alla descrizione
In questi casi ti forniremo un'etichetta di reso prepagata.
Rimborsi
Metodo di rimborso:
- Stesso metodo di pagamento utilizzato per l'acquisto
- Carta di credito/debito: 7-10 giorni lavorativi
- PayPal: 5-7 giorni lavorativi
- Bonifico bancario: 10-14 giorni lavorativi (solo su richiesta)
Cosa viene rimborsato:
- ✅ Prezzo del prodotto
- ✅ Costi di spedizione originali (solo se il reso è per nostro errore)
- ❌ Costi di spedizione per il reso (a meno che non sia un nostro errore)
Rimborso parziale: Ci riserviamo il diritto di applicare un rimborso parziale se:
- Il prodotto è stato utilizzato
- Le etichette sono state rimosse
- La confezione è danneggiata
- Mancano accessori o componenti
Cambi
Vuoi cambiare taglia, colore o modello?
- Effettua un nuovo ordine per il prodotto desiderato — così lo ricevi subito senza attese
- Richiedi il reso del prodotto originale seguendo la procedura sopra
- Una volta ricevuto il reso, ti rimborseremo il primo ordine entro 7-10 giorni lavorativi
Questa è la procedura più veloce per ricevere subito il prodotto corretto.
Prodotti difettosi o danneggiati
Hai ricevuto un prodotto difettoso, danneggiato o non conforme?
Cosa fare IMMEDIATAMENTE:
- Non utilizzare il prodotto
-
Scatta foto chiare che mostrino:
- Il difetto o il danno
- L'etichetta del prodotto
- La confezione (se danneggiata)
- Contattaci entro 48 ore dalla ricezione
Invia email a: info@t-mapstore.it
Oggetto: Prodotto difettoso - Ordine #[numero]
Includi:
- Numero d'ordine
- Descrizione del problema
- Foto del difetto/danno
- Preferenza: sostituzione o rimborso
Cosa facciamo:
- Valutiamo il caso entro 24 ore
- Ti inviamo un'etichetta di reso prepagata (reso gratuito)
-
Ricevuto il prodotto, ti offriamo:
- Sostituzione gratuita con spedizione prioritaria
- Rimborso completo (prodotto + spese di spedizione)
- Sconto sul prossimo acquisto (se preferisci)
Garanzia legale: Tutti i prodotti sono coperti dalla garanzia legale di conformità di 24 mesi (art. 128 e ss. Codice del Consumo).
Casi particolari
Pacco smarrito:
- Verifica il tracking
- Attendi 10 giorni lavorativi dalla data di spedizione
- Contattaci per aprire una pratica con il corriere
- Ti invieremo un prodotto sostitutivo o un rimborso completo
Pacco rubato:
- Segnalaci immediatamente il furto
- Presenta denuncia alle autorità competenti
- Inviacene copia
- Apriremo una pratica assicurativa con il corriere
Ordine parziale (manca un prodotto):
- Verifica la conferma d'ordine
- Controlla se è stata effettuata una spedizione multipla
- Contattaci con il numero d'ordine
- Ti invieremo il prodotto mancante senza costi aggiuntivi
📞 ASSISTENZA E SUPPORTO
Hai bisogno di aiuto con spedizioni o resi?
📧 Email: [info@t-mapstore.it]
💬 Chat: Lun-Ven 9:30–18:00 | Sab 10:30–17:00
Tempi di risposta:
- Email: 24-48 ore nei giorni lavorativi
- Chat: Risposta immediata durante gli orari di apertura
Il nostro impegno
In T-MAP STORE crediamo nell'eccellenza del Made in Italy e nella soddisfazione del cliente. Ogni prodotto è selezionato con cura e spedito con la massima attenzione ai dettagli.
La tua soddisfazione è la nostra priorità!
Se hai domande, dubbi o necessiti di assistenza, il nostro team è sempre a tua disposizione per aiutarti.
Ultimo aggiornamento: 16.02.2026
Questa pagina è conforme al D.Lgs. 206/2005 (Codice del Consumo) e al D.Lgs. 70/2003 (Commercio Elettronico).