Spedizioni e Resi

Tutto quello che devi sapere per ricevere i tuoi prodotti T-MAP STORE e gestire eventuali resi o cambi.

 SPEDIZIONI

Costi di spedizione

🇮🇹 Italia (Spedizione Standard):

• Costo fisso: €6,90 per tutti gli ordini
• SPEDIZIONE GRATUITA per ordini pari o superiori a €49,00
• Tracciamento incluso

🇪🇺 Unione Europea:

• I costi variano in base al paese di destinazione e al peso del pacco
• Calcolati automaticamente al checkout prima del pagamento
• Tracciamento incluso
• Possibili dazi doganali a carico del destinatario (per paesi extra-UE)

Paesi serviti in Europa: Francia, Germania, Spagna, Portogallo, Austria, Belgio, Paesi Bassi, Lussemburgo, Grecia, Polonia, Repubblica Ceca, Ungheria, Romania, Bulgaria, Croazia, Slovenia, Slovacchia, Estonia, Lettonia, Lituania, Danimarca, Svezia, Finlandia, Irlanda, Malta, Cipro.

📍 Spedizioni fuori Europa: Al momento non effettuiamo spedizioni al di fuori dell'Unione Europea. Se sei interessato, contattaci e valuteremo la possibilità.

Tempi di consegna

🇮🇹 Italia:

Gli ordini effettuati dopo le 14:00 del venerdì o durante il weekend saranno elaborati il lunedì successivo.

🇪🇺 Europa:

⚠️ Nota importante: I tempi indicati sono stimati e possono variare in base a:

• Disponibilità del corriere
• Condizioni meteorologiche avverse
• Festività nazionali o locali
• Scioperi o eventi eccezionali
• Zona di consegna (aree remote potrebbero richiedere 1-2 giorni extra)

Elaborazione e preparazione ordini

Quando viene elaborato il mio ordine?

• Ordini dal lunedì al venerdì (entro le 14:00): Elaborati lo stesso giorno
• Ordini dal lunedì al venerdì (dopo le 14:00): Elaborati il giorno lavorativo successivo
• Ordini nel weekend (sabato-domenica): Elaborati il lunedì successivo
• Festività: Gli ordini effettuati durante le festività nazionali saranno elaborati il primo giorno lavorativo utile

Cosa succede durante l'elaborazione?

1. Riceviamo e confermiamo il tuo ordine
2. Verifichiamo la disponibilità dei prodotti
3. Prepariamo e imballiamo con cura i tuoi articoli
4. Generiamo l'etichetta di spedizione
5. Consegniamo il pacco al corriere

Tracciamento ordine

Come posso tracciare il mio ordine?

1. Email di conferma spedizione Riceverai un'email automatica con:

• Numero di tracciamento (tracking number)
• Link diretto per seguire la spedizione
• Nome del corriere
• Data di spedizione prevista

2. Tracciamento in tempo reale Clicca sul link nell'email o inserisci il numero di tracking sul sito del corriere per vedere:

• Posizione attuale del pacco
• Tappe del viaggio
• Data di consegna stimata
• Eventuali tentativi di consegna

3. Account cliente Accedi al tuo account su www.t-mapstore.it e consulta lo stato dell'ordine nella sezione "I miei ordini".

Non ho ricevuto l'email di tracking:

• Controlla la cartella spam/posta indesiderata
• Verifica che l'indirizzo email inserito sia corretto
• Contattaci se dopo 48 ore dall'ordine non hai ricevuto nulla

Corrieri utilizzati

Collaboriamo con i migliori corrieri per garantire consegne rapide, sicure e affidabili:

🇮🇹 Italia:

• Poste Italiane (Pacco Ordinario)
• BRT (Bartolini)
• GLS (General Logistics Systems)

🇪🇺 Europa:

• DHL Express
• UPS
• GLS International

Il corriere viene selezionato automaticamente in base alla destinazione e alla disponibilità.

Consegna

Dove viene consegnato il pacco?

• All'indirizzo indicato durante il checkout
• Se non sei presente, il corriere lascerà un avviso di giacenza

Cosa succede se non sono a casa?

• Il corriere effettuerà un secondo tentativo di consegna
• Riceverai un SMS o email con istruzioni per ritirare il pacco
• Potrai ritirarlo presso il punto di ritiro più vicino o l'ufficio postale

Posso modificare l'indirizzo di consegna?

• Sì, ma solo prima della spedizione
• Contattaci immediatamente via email
• Una volta spedito, non è più possibile modificare l'indirizzo

Consegna in punti di ritiro: Al momento non offriamo la consegna diretta in punti di ritiro (locker o fermopoint), ma puoi ritirare il pacco presso il punto indicato dal corriere in caso di mancata consegna.

Problemi con la spedizione

Il pacco è in ritardo:

• Verifica lo stato sul tracking
• Attendi 2-3 giorni oltre la data stimata
• Contattaci se il ritardo supera i 3 giorni lavorativi

Il pacco è danneggiato:

• Non accettare il pacco se il danno è evidente
• Se lo hai già accettato, scatta subito una foto e contattaci entro 24 ore
• Apriremo una pratica con il corriere

🔄 RESI E CAMBI

Diritto di recesso (14 giorni)

In conformità con il Codice del Consumo (D.Lgs. 206/2005), hai diritto di recedere dall'acquisto entro 14 giorni di calendario dalla ricezione del prodotto, senza dover fornire alcuna motivazione.

Calcolo dei 14 giorni:

• Iniziano dal giorno in cui ricevi fisicamente il prodotto
• Includono sabato, domenica e festivi
• Esempio: se ricevi il pacco il 1° marzo, hai tempo fino al 15 marzo

Condizioni per il reso

✅ Prodotti restituibili:

Il prodotto deve essere:

• Non utilizzato
  • Mai indossato, lavato o modificato
• Integro
  • Senza segni di usura, macchie o danni
• Con etichette originali
  • Tutte le etichette devono essere attaccate
• Nella confezione originale
  • Imballo, scatola e accessori inclusi

Come effettuare un reso - Procedura completa

PASSO 1: Richiesta di reso

Invia un'email a: info@t-mapstore.it

Oggetto: Richiesta reso - Ordine #[numero ordine]

Informazioni da includere:

• Nome e cognome
• Numero d'ordine (es. #1234)
• Prodotto/i da restituire (nome, taglia, colore)
• Motivo del reso (facoltativo ma utile)
• Preferenza: rimborso o cambio

PASSO 2: Conferma e istruzioni

Entro 24-48 ore lavorative riceverai:

• Conferma di autorizzazione al reso
• Numero RMA (Return Merchandise Authorization)
• Indirizzo per la restituzione
• Istruzioni dettagliate per l'imballaggio

PASSO 3: Preparazione del pacco

1. Imballa con cura il prodotto nella confezione originale
2. Includi nel pacco:
   • Copia della ricevuta o conferma d'ordine
   • Numero RMA scritto su un foglio
   • Eventuale modulo di reso compilato (se fornito)
3. Sigilla bene il pacco con nastro adesivo resistente
4. Applica l'etichetta di spedizione all'esterno

PASSO 4: Spedizione

• Spedisci il pacco all'indirizzo indicato
• Utilizza un corriere tracciabile
• Conserva la ricevuta di spedizione fino al rimborso
• Inviaci il numero di tracking via email

Indirizzo per i resi:

T-MAP STORE - Studio Dags 
[Via dei Faggella, 4 00165 Roma )

PASSO 5: Verifica e rimborso

1. Riceviamo e verifichiamo il prodotto (2-3 giorni lavorativi)
2. Ti inviamo conferma via email
3. Processiamo il rimborso (entro 7-10 giorni lavorativi)
4. Ricevi il rimborso sul metodo di pagamento originale

Costi di reso

🔴 Reso a carico del cliente:

• Cambio idea
• Taglia o colore sbagliati
• Prodotto non gradito

🟢 Reso GRATUITO (a nostro carico):

• Prodotto difettoso o danneggiato
• Errore nella spedizione (prodotto sbagliato)
• Prodotto non conforme alla descrizione

In questi casi ti forniremo un'etichetta di reso prepagata.

Rimborsi

Metodo di rimborso:

• Stesso metodo di pagamento utilizzato per l'acquisto
• Carta di credito/debito: 7-10 giorni lavorativi
• PayPal: 5-7 giorni lavorativi
• Bonifico bancario: 10-14 giorni lavorativi (solo su richiesta)

Cosa viene rimborsato:

• ✅ Prezzo del prodotto
• ✅ Costi di spedizione originali (solo se il reso è per nostro errore)
• ❌ Costi di spedizione per il reso (a meno che non sia un nostro errore)

Rimborso parziale: Ci riserviamo il diritto di applicare un rimborso parziale se:

• Il prodotto è stato utilizzato
• Le etichette sono state rimosse
• La confezione è danneggiata
• Mancano accessori o componenti

Cambi

Vuoi cambiare taglia, colore o modello?

Procedura consigliata (più veloce):

1. Effettua un nuovo ordine per il prodotto desiderato
2. Richiedi il reso del prodotto originale (seguendo la procedura sopra)
3. Riceverai il nuovo prodotto mentre processiamo il reso
4. Una volta ricevuto il reso, ti rimborseremo il primo ordine

Procedura alternativa:

1. Richiedi il reso del prodotto originale
2. Attendi il rimborso
3. Effettua un nuovo ordine

La prima opzione è più veloce e ti garantisce di ricevere subito il prodotto corretto.

Cambio diretto: Al momento non offriamo un servizio di cambio diretto, ma stiamo lavorando per implementarlo presto!

Prodotti difettosi o danneggiati

Hai ricevuto un prodotto difettoso, danneggiato o non conforme?

Cosa fare IMMEDIATAMENTE:

1. Non utilizzare il prodotto
2. Scatta foto chiare che mostrino:
   • Il difetto o il danno
   • L'etichetta del prodotto
   • La confezione (se danneggiata)
3. Contattaci entro 48 ore dalla ricezione

Invia email a: info@t-mapstore.it

Oggetto: Prodotto difettoso - Ordine #[numero]

Includi:

• Numero d'ordine
• Descrizione del problema
• Foto del difetto/danno
• Preferenza: sostituzione o rimborso

Cosa facciamo:

1. Valutiamo il caso entro 24 ore
2. Ti inviamo un'etichetta di reso prepagata (reso gratuito)
3. Ricevuto il prodotto, ti offriamo:
   • Sostituzione gratuita con spedizione prioritaria
   • Rimborso completo (prodotto + spese di spedizione)
   • Sconto sul prossimo acquisto (se preferisci)

Garanzia legale: Tutti i prodotti sono coperti dalla garanzia legale di conformità di 24 mesi (art. 128 e ss. Codice del Consumo).

Casi particolari

Pacco smarrito:

• Verifica il tracking
• Attendi 10 giorni lavorativi dalla data di spedizione
• Contattaci per aprire una pratica con il corriere
• Ti invieremo un prodotto sostitutivo o un rimborso completo

Pacco rubato:

• Segnalaci immediatamente il furto
• Presenta denuncia alle autorità competenti
• Inviacene copia
• Apriremo una pratica assicurativa con il corriere

Ordine parziale (manca un prodotto):

• Verifica la conferma d'ordine
• Controlla se è stata effettuata una spedizione multipla
• Contattaci con il numero d'ordine
• Ti invieremo il prodotto mancante senza costi aggiuntivi

📞 ASSISTENZA E SUPPORTO

Hai bisogno di aiuto con spedizioni o resi?

📧 Email: [info@t-mapstore.it]
💬 Chat: Disponibile sul sito (Lun-Ven, 9.30:18:00 -sab- 10:30 - 17:00 )

Tempi di risposta:

• Email: 24-48 ore nei giorni lavorativi
• Chat: Risposta immediata durante gli orari di apertura

Altre risorse utili:

• • Risposte alle domande più comuni
  • Centro assistenza completo
  • Tutti i modi per contattarci

Il nostro impegno

In T-MAP STORE crediamo nell'eccellenza del Made in Italy e nella soddisfazione del cliente. Ogni prodotto è selezionato con cura e spedito con la massima attenzione ai dettagli.

La tua soddisfazione è la nostra priorità!

Se hai domande, dubbi o necessiti di assistenza, il nostro team è sempre a tua disposizione per aiutarti.

Ultimo aggiornamento: 16.02.2026

Questa pagina è conforme al D.Lgs. 206/2005 (Codice del Consumo) e al D.Lgs. 70/2003 (Commercio Elettronico).